ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
15/01/2025 | 15:29
«Ούτε διάλειμμα για τουαλέτα» στην Teleperformance: Το μεγαλύτερο τηλεφωνικό κέντρο στην Ελλάδα με 12.000 εργαζόμενους
Οι εργαζόμενοι σε τηλεφωνικά κέντρα για ορισμένες από τις μεγαλύτερες εταιρείες τεχνολογίας στον κόσμο, όπως η Apple, η Google, η Microsoft και η Netflix, κατηγορούν τον εργοδότη τους για αντίποινα κατά των συνδικαλιστικών οργανώσεων, για συνεχή παρακολούθηση του προσωπικού και ακόμη και για άρνηση των διαλειμμάτων τουαλέτας.
Στις ΗΠΑ ή την Ευρώπη, αν καλέσετε για τεχνική υποστήριξη ή υποστήριξη πελατών από μια μεγάλη εταιρεία τεχνολογίας, μπορεί να μιλάτε με έναν εργαζόμενο σε ένα από τα τηλεφωνικά κέντρα της Teleperformance στην Ελλάδα.
Η Teleperformance, ο μεγαλύτερος φορέας εκμετάλλευσης τηλεφωνικών κέντρων στον κόσμο, απασχολεί περίπου 12.000 εργαζόμενους στην Ελλάδα, οι οποίοι εξυπηρετούν περισσότερες από 140 αγορές σε όλο τον κόσμο σε 43 διαφορετικές γλώσσες και διαλέκτους.
Η εταιρεία διαθέτει επτά πολυγλωσσικά κέντρα στην Ελλάδα – στην Αθήνα, τα Χανιά και τη Θεσσαλονίκη. Οι εργαζόμενοι που πιέζουν για μια συλλογική σύμβαση εργασίας με την Teleperformance στην Ελλάδα υποστηρίζουν ότι η εταιρεία έχει πρόσφατα προβεί σε αντίποινα με στοχευμένες απολύσεις συνδικαλιστικών ηγετών. Λένε ότι οι μισθοί έχουν παραμείνει αμετάβλητοι από το 2010, όταν η Ελλάδα επλήγη από τα μέτρα λιτότητας των πιστωτών, παρά τον υψηλό πληθωρισμό των τελευταίων ετών και τις αυξήσεις στο κόστος ζωής.
Ο Νίκος Σπυρέλης, εργαζόμενος στο τηλεφωνικό κέντρο της Teleperformance και πρόεδρος του Setep, του συνδικάτου που εκπροσωπεί τους εργαζόμενους της Teleperformance στην Ελλάδα, εξήγησε ότι η προσπάθεια του συνδικάτου ξεκίνησε στις αρχές του 2024 ως απάντηση στην έλλειψη οποιασδήποτε μισθολογικής αύξησης εδώ και χρόνια και στην αυξανόμενη πίεση στην παραγωγή που δέχονται οι εργαζόμενοι.
Εξήγησε ότι οι εργαζόμενοι απασχολούνται με βραχυπρόθεσμες συμβάσεις και κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας παρακολουθούνται συνεχώς, καταγράφονται και τους αποστέλλονται μηνύματα για να αυξήσουν την παραγωγή, επειδή η εταιρεία λαμβάνει μπόνους από τους πελάτες ανάλογα με το πόσες κλήσεις δέχονται. «Μπορεί να εργάζεσαι για χρόνια και αν δεν είσαι παραγωγικός για δύο μήνες, τρεις μήνες, σου φέρονται σαν να ξεκίνησες μόλις τώρα», δήλωσε ο Σπυρέλης.
Περίπου οι μισοί από τους εργαζόμενους στο τηλεφωνικό κέντρο είναι από το εξωτερικό και αντιμετωπίζουν προβλήματα με την παρακράτηση του μισθού τους για τη στέγαση και τα κοινόχρηστα. Ισχυρίστηκε, επίσης, ότι οι εργαζόμενοι δεν επιτρέπεται να δέχονται επισκέπτες στα διαμερίσματά τους, όπου παρακολουθούνται από την ασφάλεια.
Οι μετανάστες εργαζόμενοι ανέφεραν ότι αντιμετωπίζουν παρενόχληση, εκφοβισμό και έντονες πιέσεις παραγωγικότητας στην Teleperformance στην Ελλάδα.
